Telemarketing y Atención en Call Center

Descripción

Curso e-learning de telemarketing y atención telefónica para call center, con guiones, manejo de la voz y técnicas para vender y resolver consultas con un trato profesional.

El curso recorre el contenido con narración, animaciones y casos de trabajo, trae un asistente con inteligencia artificial para preguntar durante la clase, y cierra con evaluación y certificado.

Objetivos de aprendizaje

• Escucha antes de hablar
• Empatiza con la emoción
• Conversa, no recites
• Reencuadra cada objeción
• Cierra y confirma siempre

Contenidos y habilidades

• Diagnóstico inicial · Medición de la línea base antes de partir.
• 1. Por qué importa · La voz es tu única herramienta
• 2. Tres frentes · Lo que hace un agente cada día
• 3. Dos enfoques · Atender no es lo mismo que vender
• 4. El método · Las 4 fases de una llamada efectiva
• 5. Habilidades clave · El kit del agente profesional
• 6. Indicadores · Los KPI que miden tu desempeño
• 7. Manejo de objeciones · Las 4 objeciones más frecuentes
• 8. Ejercicio · Analiza el caso · Detecta qué falló en la llamada
• 9. Caso real · Cuando el cliente dice "no me interesa"
• 10. Ejercicio · Construye con el Asistente · Arma tu propio guion de apertura
• 11. Para llevar · Las claves de la lección
• 12. Lección completada · ¡Felicitaciones, completaste la muestra!
• Evaluación final · 8 preguntas, se aprueba con 70%.