Atención de Público y Protocolo en Recepción

Descripción

Quien recibe al público representa a la organización completa. En los primeros segundos, el visitante decide si se siente bienvenido, atendido y seguro. Un buen protocolo convierte ese momento en confianza.

El curso recorre el contenido con narración, animaciones y casos de trabajo, trae un asistente con inteligencia artificial para preguntar durante la clase, y cierra con evaluación y certificado.

Objetivos de aprendizaje

• Recibe, identifica, registra y despide: siempre los 4 pasos
• Los primeros 7 segundos definen la impresión
• Escucha activa y empatía antes de actuar
• Registra y resguarda: seguridad y datos
• Nunca dejes al visitante sin una solución o alternativa

Contenidos y habilidades

• Diagnóstico inicial · Medición de la línea base antes de partir.
• 1. Por qué importa · La recepción es la primera impresión de toda la empresa
• 2. Los tres pilares · Qué evaluamos en una atención de excelencia
• 3. El contraste · Dos formas de recibir al mismo visitante
• 4. El protocolo · Los 4 pasos de toda atención en recepción
• 5. Habilidades clave · Las 6 competencias del recepcionista profesional
• 6. Guía de respuesta · Qué decir en cada situación frecuente
• 7. Atención telefónica · El protocolo al contestar el teléfono
• 8. Ejercicio · Analiza el caso · Detecta los errores de atención
• 9. Caso real · Ahora tú estás en recepción
• 10. Ejercicio · Construye con el Asistente · Crea tu guion de saludo
• 11. Para llevar · Las claves de la lección
• 12. Lección completada · ¡Felicitaciones! Ya dominas el protocolo de recepción
• Evaluación final · 8 preguntas, se aprueba con 70%.