Servicio y Atención al Cliente

Descripción

Curso e-learning de técnicas de servicio al cliente para elevar la satisfacción, resolver reclamos y fidelizar clientes en canales presenciales y remotos, mejorando la calidad de la atención.

El curso recorre el contenido con narración, animaciones y casos de trabajo, trae un asistente con inteligencia artificial para preguntar durante la clase, y cierra con evaluación y certificado.

Objetivos de aprendizaje

• Escucha antes de responder
• Empatiza con la persona
• Resuelve con claridad
• Mismo estándar en todo canal
• Cumple siempre lo prometido

Contenidos y habilidades

• Diagnóstico inicial · Medición de la línea base antes de partir.
• 1. Por qué importa · Cada contacto deja una huella
• 2. Los pilares · Tres bases de un servicio memorable
• 3. El contraste · Atender no es lo mismo que servir
• 4. El método · Cuatro pasos para resolver bien
• 5. En la práctica · Seis hábitos que marcan diferencia
• 6. Manejo de quejas · Qué decir y qué evitar
• 7. Canales de hoy · Mismo estándar en todo canal
• 8. Ejercicio · Analiza el caso · Diagnostica la atención
• 9. Caso real · El cliente que se quería ir
• 10. Ejercicio · Construye con el Asistente · Arma tu guion de atención
• 11. Para llevar · Las claves de la lección
• 12. Lección completada · Listo para servir con excelencia
• Evaluación final · 8 preguntas, se aprueba con 70%.