Liderazgo y trabajo en equipo: los seis hábitos de un buen líder

Descripción

Este curso está pensado para jefaturas, supervisores y líderes de equipo que trabajan en una oficina, en terreno o en un local de atención. Parte de una idea simple: liderar no es hacerlo todo tú ni tener todas las respuestas, sino lograr que el equipo sepa qué hacer, pueda hacerlo bien y se sienta parte.

A lo largo de tres módulos entrenarás seis hábitos que no son talentos con los que se nace, sino hábitos que se aprenden y se practican como cualquier otra parte del trabajo: escuchar antes de responder, acordar objetivos claros con fecha y responsable, dar retroalimentación sobre hechos y no sobre la persona, delegar el resultado y no solo la tarea, conversar los conflictos a tiempo y cuidar la carga y la confianza del equipo. El foco está en las conversaciones y decisiones del día a día con tu equipo.

Cada lección combina narración, animaciones y videos con juegos y casos: explorar qué necesita cada persona del equipo, decidir si una retroalimentación es útil, ubicar cuánto apoyo necesita alguien en una tarea, ordenar los pasos ante un conflicto y sostener una conversación difícil eligiendo qué responder. También puedes practicar conversando, de viva voz o por escrito, con personajes de bodega, local y terreno, y recibir retroalimentación en cuatro criterios: escuchar, hablar de hechos, acordar un siguiente paso y cuidar el tono. En todas las lecciones te acompaña un asistente virtual con IA que responde tus dudas con el contenido del curso.

Partes con un diagnóstico inicial, sin nota, para conocer con qué base llegas, y terminas con una evaluación final por indicadores: escuchar y acordar, retroalimentar y delegar, manejar conflictos y conversaciones difíciles, y cuidar al equipo. Al aprobar, obtienes un certificado con código QR verificable.

Objetivos de aprendizaje

• Escuchar de verdad: atender sin interrumpir, preguntar para entender y resumir lo que se entendió.
• Acordar objetivos claros que respondan qué lograr, para cuándo, cómo se ve listo y quién responde.
• Dar retroalimentación útil y respetuosa en tres partes —hecho, efecto y acuerdo—, un tema por conversación y sin juicios sobre la persona.
• Delegar el resultado en cinco pasos, ajustando el apoyo a la experiencia y la confianza de cada persona en la tarea.
• Manejar los conflictos del equipo a tiempo, escuchando a cada parte y cerrando con un acuerdo con seguimiento.
• Conducir conversaciones difíciles que bajen la tensión, lleguen a la causa y terminen en un acuerdo concreto con fecha.
• Cuidar al equipo con una carga razonable, reconocimiento concreto y un espacio para hablar sin miedo.

Contenidos y habilidades

• Diagnóstico inicial · Medición de tu punto de partida, sin nota.
• Módulo 1 · Confianza y acuerdos en el equipo: Liderazgo y trabajo en equipo: seis hábitos de un buen líder; Explora tu equipo: qué necesita cada persona de su líder; Escuchar de verdad: atender, preguntar y resumir; Un objetivo claro: qué, para cuándo, cómo se ve listo y quién; Acordar, no informar: que nadie tenga que adivinar; Confianza: un espacio para decir «me equivoqué» o «no sé».
• Módulo 2 · Retroalimentar, delegar y dar seguimiento: Retroalimentación en tres números: tres partes, un tema y cero juicios; Corregir sin retar: en privado y sobre lo que hizo, no sobre quién es; Reconocer lo bien hecho: concreto y en el momento; Delegar no es desaparecer: los cinco pasos; Para delegar bien: cuánto apoyo necesita cada persona en esa tarea; Seguimiento sin quitar la tarea: puntos de revisión que ayudan.
• Módulo 3 · Conflictos, conversaciones difíciles y cuidado del equipo: Un conflicto que se ignora crece: la escalera del conflicto; Ante un roce entre dos personas: cinco pasos hacia un acuerdo; Una conversación difícil: bajar la tensión, ir a la causa y acordar; Practica conversando: atrasos, sobrecarga y opiniones no escuchadas; Cuidar la carga del equipo: redistribuir a tiempo; Liderar se aprende practicando: una conversación a la vez.
• Evaluación final · 16 preguntas con casos de trabajo, se aprueba con 70%.