Indicadores y Tableros de Control (KPI)

Descripción

Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de desempeño: una métrica seleccionada que muestra, en un número, si te estás acercando o alejando de un objetivo. El tablero de control reúne esos KPI en una sola pantalla para decidir a tiempo.

El curso recorre el contenido con narración, animaciones y casos de trabajo, trae un asistente con inteligencia artificial para preguntar durante la clase, y cierra con evaluación y certificado.

Objetivos de aprendizaje

• Un KPI es un indicador clave atado a un objetivo
• Combina indicadores de proceso (lead) y de resultado (lag)
• Buen KPI = SMART: específico, medible, con meta y responsable
• Pocos KPI por tablero: 5 a 7, con semáforo y tendencia
• El valor está en decidir y corregir, no solo en medir

Contenidos y habilidades

• Diagnóstico inicial · Medición de la línea base antes de partir.
• 1. Por qué medir · Lo que no se mide, no se gestiona
• 2. Conceptos base · Métrica, indicador y KPI no son lo mismo
• 3. Dos tipos de indicador · Indicadores de resultado vs. de proceso
• 4. El método · De un objetivo a un KPI bien definido
• 5. Criterio de calidad · Un buen KPI cumple el estándar SMART
• 6. Ejemplos por área · KPI típicos y su fórmula
• 7. Anatomía del panel · Qué lleva un buen tablero de control
• 8. Ejercicio · Analiza el caso · ¿Es un buen KPI?
• 9. Caso real · Un semáforo en rojo que nadie miraba
• 10. Ejercicio · Construye con el Asistente · Diseña un KPI con su ficha
• 11. Para llevar · Las claves de la lección
• 12. Lección completada · Dominaste los indicadores y tableros de control
• Evaluación final · 8 preguntas, se aprueba con 70%.